Настоящата политика урежда условията за отказ от договор от разстояние, връщане и замяна на продукти, възстановяване на заплатени суми и предявяване на рекламации при покупки от онлайн магазина DBR Medical, достъпен на адрес:

https://dbr-medical.bg

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът се управлява от:

„ДИ БИ АР МЕДИКАЛ“ ЕООД
ЕИК: 208168190
Адрес: гр. Ямбол 8600, ул. „Граф Игнатиев“ № 173
Телефон: +359 885 757 248
Имейл: office@dbr-medical.bg
Уебсайт: https://dbr-medical.bg

2. Приложно поле

Настоящата политика се прилага за покупки, извършени от физически лица, действащи като потребители извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага автоматично към покупки, извършени от юридически лица или физически лица, действащи в рамките на търговска или професионална дейност.

3. Право на отказ от договора

Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 календарни дни.

При покупка на стока срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от потребителя трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

Правото на отказ при онлайн покупки и 14-дневният срок са предвидени както в европейските потребителски правила, така и в българския Закон за защита на потребителите. [lex.bg], [europa.eu]

4. Как се упражнява правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми търговеца с ясно и недвусмислено изявление.

Уведомлението може да бъде изпратено:

• по имейл на: office@dbr-medical.bg;
• чрез формуляра за отказ, публикуван на сайта;
• чрез онлайн функцията за отказ, когато такава е налична;
• с писмо до адреса на търговеца;
• чрез друго недвусмислено писмено изявление.

Изявлението трябва да съдържа поне:

• име на потребителя;
• номер и дата на поръчката;
• продуктите, за които се упражнява отказ;
• дата на получаване;
• телефон или имейл за контакт;
• банкова сметка, когато възстановяването не може да бъде извършено чрез първоначалния начин на плащане;
• дата на подаване.

Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на настоящата политика, но използването му не е задължително.

Считано от 24 септември 2026 г. българската уредба предвижда видима и леснодостъпна онлайн функция за отказ при приложимите договори, сключени чрез онлайн интерфейс. Само публикуването на формуляр за изтегляне може да не е достатъчно за изпълнение на това изискване. [pravatami.bg], [lex.bg]

5. Връщане на продуктите

След като уведоми търговеца за отказа, потребителят трябва да изпрати или предаде продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.

Продуктите следва да бъдат изпратени след предварителна комуникация с търговеца до посочен от него адрес или офис на куриер.

Препоръчително е пратката да бъде изпратена с възможност за проследяване и с подходяща транспортна опаковка.

Потребителят следва да запази документа, удостоверяващ изпращането, до приключване на процедурата по възстановяване на сумата.

Пратки, изпратени с наложен платеж за сметка на търговеца без предварителна уговорка, могат да не бъдат приемани.

6. Състояние на върнатите продукти

Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране, подобно на прегледа, който би могъл да извърши във физически магазин.

Върнатият продукт следва, доколкото е приложимо, да бъде:

• без следи от употреба извън необходимия преглед;
• без замърсяване, повреждане или нарушена цялост;
• с оригиналните принадлежности, инструкции и документация;
• с ненарушени фабрични пломби и защитни опаковки, когато това е от значение по здравни или хигиенни причини;
• опакован по начин, който го предпазва при транспортиране.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта, причинена от изпробване или използване извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Липсата само на външна транспортна опаковка не води автоматично до отпадане на законовото право на отказ, освен когато тя представлява неразделна част от продукта или има значение за неговата безопасност, хигиена или повторна продажба.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

1. продукти, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на потребителя;
2. бързоразвалящи се продукти или продукти с кратък срок на годност;
3. запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
4. продукти, които след доставката са били смесени поради естеството си с други продукти и не могат да бъдат отделени;
5. други продукти и случаи, за които приложимото законодателство предвижда изключение.

Изключението за медицински или хигиенни изделия се прилага само когато продуктът е бил доставен запечатан, разпечатването е извършено след доставката и поради естеството на продукта повторното му предлагане би създало обоснован здравен или хигиенен риск.

Към тази категория може да спадат определени стерилни превръзки, изделия в защитна стерилна опаковка, продукти за непосредствен контакт с рани или телесни повърхности и други запечатани медицински или хигиенни изделия, когато фабричната им опаковка или защитна пломба е нарушена.

Правото на отказ не се изключва автоматично за всички медицински продукти. Всеки случай се преценява според естеството на продукта, състоянието на опаковката и законовите условия. Европейските и българските правила признават изключение за определени разпечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни съображения. [praven-bg.com], [arobb.eu], [europa.eu]

8. Разходи за връщане

Когато потребителят упражнява правото си на отказ без продуктът да има дефект или несъответствие, преките разходи за връщането са за сметка на потребителя.

Когато е доставен грешен, повреден или несъответстващ продукт и рекламацията е основателна, разходите по връщането са за сметка на търговеца.

При връщане потребителят трябва да използва подходяща опаковка. Рискът от повреждане поради неподходящо опаковане се носи от изпращача.

По общото европейско правило потребителят заплаща преките разходи за връщане при отказ, освен ако търговецът е поел тези разходи или не е информирал предварително потребителя за тях. При дефектен продукт разходите по връщането са за търговеца. [europa.eu], [op.europa.eu]

9. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява всички получени от потребителя плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от онлайн магазина.

Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, допълнителната разлика не подлежи на възстановяване.

Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която търговецът е бил уведомен за решението за отказ.

При продажба на стоки търговецът може да задържи възстановяването до:

• получаване на продукта обратно; или
• представяне на доказателство, че продуктът е изпратен,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако с потребителя изрично не е договорен друг начин и това не води до допълнителни разходи за потребителя.

При поръчка, платена с наложен платеж, сумата може да бъде възстановена по предоставена от потребителя банкова сметка.

Европейските правила допускат задържане на възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ и изискват в сумата да бъде включена стандартната първоначална доставка. [advokatami.bg], [op.europa.eu]

10. Замяна на продукт

Когато потребителят желае друг продукт, размер или разновидност, може да се свърже с търговеца.

Замяната се извършва след потвърждение от търговеца и при наличие на желания продукт.

Когато има разлика в цената:

• потребителят доплаща разликата, ако новият продукт е по-скъп;
• търговецът възстановява разликата, ако новият продукт е по-евтин.

Разходите по замяната се определят според причината за нея. При замяна по желание на потребителя транспортните разходи обичайно са за негова сметка. При грешно изпратен или несъответстващ продукт разходите са за сметка на търговеца.

11. Повредени, грешни или липсващи продукти

При получаване на пратката потребителят следва да провери, доколкото е възможно:

• целостта на транспортната опаковка;
• броя на продуктите;
• наличието на видими повреди;
• съответствието между поръчаното и доставеното.

При видима транспортна повреда потребителят следва да поиска от куриера съставяне на протокол и да уведоми търговеца възможно най-скоро.

Уведомлението трябва да съдържа:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки на опаковката и продукта, когато това е възможно;
• копие от протокола на куриера, когато е съставен.

Липсата на протокол сама по себе си не ограничава законовите права на потребителя, когато несъответствието може да бъде установено по друг начин.

12. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Правото на отказ без причина е различно от правото на рекламация при дефектен, повреден или несъответстващ продукт.

Когато доставеният продукт не съответства на договора за продажба, потребителят разполага с правата, предвидени в приложимото законодателство, включително според конкретния случай:

• привеждане на продукта в съответствие;
• ремонт;
• замяна;
• намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на сумата.

Предявяването на рекламация е безплатно за потребителя.

Рекламация може да бъде подадена:

• на имейл: office@dbr-medical.bg;
• на адреса на търговеца;
• чрез контактната форма на сайта;
• по друг предоставен от търговеца начин.

Към рекламацията е препоръчително да бъдат приложени:

• номер на поръчката;
• касова бележка, фактура или друг документ за покупката;
• описание на несъответствието;
• снимки, когато са приложими;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията.

Новите стоки, закупени от професионален търговец в Европейския съюз, са обхванати от минимална двугодишна законова гаранция за съответствие. [europa.eu], [consilium.europa.eu]

13. Продукти с нарушена стерилност или хигиенна безопасност

Продукт с нарушена стерилна или защитна опаковка не следва да бъде използван.

Ако потребителят установи, че стерилната или защитната опаковка е била нарушена още при доставката, трябва:

1. да не използва продукта;
2. да запази продукта и всички опаковки;
3. да направи снимки;
4. да уведоми незабавно търговеца;
5. при възможност да поиска протокол от куриера.

Такъв случай се разглежда като потенциално несъответствие или транспортна повреда, а не като обикновен отказ поради промяна на решението.

14. Обработка на лични данни

Личните данни, предоставени във връзка с отказ, връщане, замяна, възстановяване или рекламация, се обработват само за:

• идентифициране на поръчката и потребителя;
• обработване на искането;
• възстановяване на сума;
• изпълнение на законови и счетоводни задължения;
• защита при възникнал правен спор.

Допълнителна информация е достъпна в публикуваната на сайта Политика за поверителност.

При подаване на искане за връщане или рекламация не изпращайте снимки на рани, диагнози или друга здравна информация, освен ако това е действително необходимо и предварително съгласувано с търговеца.

15. Контакти

За въпроси, отказ, връщане, замяна или рекламация:

„ДИ БИ АР МЕДИКАЛ“ ЕООД
Адрес: гр. Ямбол 8600, ул. „Граф Игнатиев“ № 173
Телефон: +359 885 757 248
Имейл: office@dbr-medical.bg

16. Жалби

Когато възникнал въпрос не може да бъде решен по взаимно съгласие, потребителят може да се обърне към компетентните органи, включително Комисията за защита на потребителите.

Настоящата политика не ограничава права, предоставени на потребителя от действащото българско и европейско законодателство.